À mental orb, nous avons développé notre propre « meta ERP« , il gère tout : les projets, les clients, les ressources, les tâches, toute la chaîne de la gestion de projets, la compta (etc.). Bien entendu, à l’époque il ressemblait comme 2 gouttes d’eau à l’interface de Starcraft 1, nous l’avons retravaillé en début d’année pour qu’il ressemble à Starcraft 2. Une fois en plein écran, nous gérons notre travail en ayant l’impression de jouer à StarCraft 2, parmi des drones qui minent. Tout y est jusqu’au curseur (nous avons préféré conserver le curseur du premier volet). Voici un screen de notre ERP baptisé « The Hive » :
Vous ne révez pas, nous travaillons sur cette interface, les maps sont même interchangeables.
Chaque fois qu’un membre de l’équipe travaille, il renseigne dans l’interface sur quelle tâche il travaille, en gros il pointe à chaque fois qu’il fait quelque chose, même de non-productif. Les tâches sont triées par nature, par projet, par client (et tout un tas d’autres critères). Le système génère donc tout un tas de statistiques de productivité. Au début nous utilisions cet outil pour mesurer notre productivité afin d’optimiser un maximum notre travail. Cet été nous avons décidé d’en mettre les statistiques au service de nos clients dans le but d’une démarche Transparence et Qualité.
Ainsi, à la fin de chaque projet même le plus petit, nous envoyons un rapport détaillé au client sur la prestation : temps précis de travail passé sur chaque tâche, ressources allouées au projet, log des évènements (rappel des réunions, changements d’orientation etc.) ainsi qu’un petit questionnaire de satisfaction permettant au client de nous évaluer nous et notre prestation. Bientôt nous ouvrirons sur le site la partie Qualité où tout le monde pourra accéder aux résultats des enquêtes de satisfaction avec les notes et appréciations de nos clients.
Nous avons décidé d’accorder encore plus d’écoute à nos clients pour un travail toujours plus exemplaire et de qualité.
